1. المنتجات

نحرص في Bella Baby على عرض صور ومواصفات المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد اختلافات بسيطة في درجات الألوان نتيجة اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الهاتف أو الكمبيوتر.

كما قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في التغليف أو التصميم الخارجي للمنتج من تشغيله لأخرى دون التأثير على طبيعة المنتج أو استخدامه.

جميع المنتجات المعروضة تخضع للتوافر. وفي حالة عدم توافر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه واقتراح البدائل المتاحة أو اتخاذ الإجراء المناسب بخصوص الطلب.

2. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري ما لم يتم توضيح غير ذلك.

يحق لـ Bella Baby تعديل أسعار المنتجات والعروض في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل قبل تعديل السعر.

قد يتم احتساب مصاريف الشحن بشكل منفصل عن سعر المنتجات، ويتم توضيحها للعميل أثناء إتمام الطلب.

3. الطلبات وبيانات العميل

يجب على العميل التأكد من إدخال جميع بيانات الطلب بشكل صحيح قبل تأكيد عملية الشراء، ومنها:

• الاسم بالكامل
• رقم الهاتف الصحيح
• المحافظة والمنطقة
• العنوان بالتفصيل
• المنتجات المطلوبة
• المقاس واللون والكمية المطلوبة عند توفر هذه الاختيارات

قد يقوم فريق Bella Baby بالتواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.

ويحق للمتجر إلغاء الطلب في حالة وجود بيانات غير صحيحة أو عدم القدرة على التواصل مع العميل أو عدم توافر المنتج.

4. الشحن والتوصيل

نعمل على تجهيز الطلبات وشحنها في أسرع وقت ممكن.

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وشركة الشحن وظروف التشغيل.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة Bella Baby، وسنعمل قدر الإمكان على مساعدة العميل ومتابعة الطلب عند حدوث أي مشكلة.

5. سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم نهائيًا
• بحالته الأصلية التي تم استلامه بها
• غير مغسول
• غير متسخ أو تالف
• لا يحتوي على أي روائح أو آثار استخدام
• محتفظًا بجميع التيكتات والملصقات الأصلية
• داخل العبوة أو التغليف الأصلي إن وجد
• كاملًا بجميع أجزائه وإكسسواراته إن وجدت

يحق لـ Bella Baby رفض الاستبدال أو الاسترجاع في حالة وجود أي علامات تدل على استخدام المنتج أو تغيير حالته عن الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.

6. المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي

حفاظًا على صحة وسلامة أطفالنا وعملائنا، قد لا يكون من الممكن استرجاع بعض المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو علامة الحماية الخاصة بها.

ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا عند الاستلام أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.

7. المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة

في حالة استلام منتج به عيب واضح أو استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب من العميل إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة والمشكلة الموجودة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.

8. مصاريف الاستبدال والاسترجاع

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في المنتج، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود خطأ من Bella Baby في الطلب أو وجود عيب مثبت في المنتج عند الاستلام، فيتم التعامل مع مصاريف الشحن وفقًا للحالة بعد مراجعتها من خدمة العملاء.

9. المقاسات

ننصح بمراجعة المقاس جيدًا قبل إتمام الطلب، خاصة أن مقاسات ملابس ومنتجات الأطفال قد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى.

ويمكن للعميل التواصل معنا قبل إتمام الطلب للمساعدة في اختيار المقاس الأنسب للطفل.

10. العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات لفترة صلاحية محددة ولتوافر المنتجات.

لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كود خصم على نفس الطلب إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك ضمن تفاصيل العرض.

يحق لـ Bella Baby تعديل أو إنهاء أي عرض في أي وقت، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

11. الخصوصية وحماية بيانات العملاء

نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على التعامل مع البيانات الشخصية بصورة آمنة.

يتم استخدام بيانات العميل للأغراض المتعلقة بتنفيذ الطلبات، والتوصيل، والتواصل مع العميل، وخدمة ما بعد البيع وتحسين تجربة التسوق.

وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعد في تنفيذ الخدمة مثل شركات الشحن أو خدمات الدفع عند الحاجة.

12. حقوق الملكية الفكرية

جميع الصور والتصميمات والنصوص والشعارات والمحتوى الخاص بـ Bella Baby والموجود على الموقع أو منصات المتجر هي ملك للمتجر أو مستخدمة بإذن من أصحاب الحقوق.

لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق.

13. تعديل الشروط والأحكام

يحق لـ Bella Baby تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير الخدمات وسياسات المتجر.

يتم تطبيق النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع.