1. شركة الشحن

يتم شحن وتوصيل طلبات Bella Baby من خلال شركة Bosta.

بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم استكمال عملية التوصيل حسب المنطقة والمحافظة وبيانات العميل المسجلة في الطلب.

قد تقوم شركة الشحن بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل بالطلب لتنسيق عملية التوصيل.

2. تجهيز الطلبات

يبدأ تجهيز الطلب بعد استلامه ومراجعة بيانات العميل والتأكد من توافر المنتجات المطلوبة.

في بعض الحالات قد يقوم فريق Bella Baby بالتواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو أحد تفاصيله قبل الشحن.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة والمنطقة وظروف التشغيل لدى شركة الشحن.

تبدأ مدة التوصيل بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.

وقد يحدث في بعض الأوقات تأخير بسبب ضغط الطلبات أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية أو أي ظروف خارجة عن إرادة Bella Baby.

4. مصاريف الشحن

تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة أو المنطقة وكذلك حسب طبيعة وحجم ووزن الطلب.

يتم توضيح تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب أو عند التواصل مع العميل إذا كان الطلب يحتاج إلى احتساب تكلفة شحن خاصة.

5. المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم

بعض منتجات Bella Baby قد تكون كبيرة الحجم أو مرتفعة الوزن مقارنة بالشحنات العادية.

وفي هذه الحالات قد يُطلب من العميل دفع مبلغ مقدم "Deposit" قبل شحن الطلب.

يقوم فريق Bella Baby بالتواصل مع العميل قبل الشحن لإبلاغه بقيمة الـ Deposit وطريقة الدفع.

ويتم احتساب المبلغ المدفوع كجزء من إجمالي قيمة الطلب، ويتم توضيح المبلغ المتبقي للعميل قبل إتمام الشحن.

6. لماذا يتم طلب Deposit لبعض المنتجات؟

المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم تتطلب ترتيبات خاصة في التجهيز والنقل والشحن، وقد تكون تكلفة شحنها أعلى من المنتجات العادية.

لذلك يتم طلب مبلغ مقدم لتأكيد جدية الطلب قبل البدء في إجراءات شحن هذه المنتجات.

7. خطوات شحن الطلب

• استلام طلبك على Bella Baby
• مراجعة بيانات الطلب والتأكد من توافر المنتجات
• التواصل معك إذا كان هناك أي تفصيل يحتاج للتأكيد
• دفع الـ Deposit إذا كان المنتج ثقيلًا أو كبير الحجم ويتطلب ذلك
• تجهيز وتغليف الطلب
• تسليم الطلب إلى شركة Bosta
• تواصل شركة الشحن معك لتسليم الطلب

8. مسؤولية العميل عن بيانات الشحن

العميل مسؤول عن التأكد من صحة جميع البيانات التي تم إدخالها أثناء إتمام الطلب.

ويشمل ذلك:

• الاسم بالكامل
• رقم الهاتف
• المحافظة
• المدينة أو المنطقة
• العنوان بالتفصيل
• أي علامة مميزة تساعد مندوب الشحن في الوصول إلى العنوان

أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو عدم قدرة شركة الشحن على تسليمه.

9. عدم الرد على مندوب الشحن

يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل متاح للرد أثناء فترة التوصيل.

في حالة عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل أو تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم التواجد في العنوان، قد يتم إعادة الطلب أو إعادة جدولة عملية التوصيل وفقًا لإجراءات شركة الشحن.

وفي بعض الحالات قد تترتب مصاريف شحن إضافية على إعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

10. تغيير عنوان الشحن

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

بعد تسليم الشحنة إلى Bosta، قد لا يكون من الممكن تغيير العنوان أو قد يحتاج التغيير إلى إجراءات إضافية حسب حالة الشحنة.

11. تأخر الشحنة

قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف شركة الشحن أو ضغط الطلبات أو الظروف الجوية أو الإجازات أو أي ظروف تشغيلية خارجة عن إرادتنا.

في حالة وجود تأخير غير معتاد، يمكنك التواصل مع فريق Bella Baby وسنساعدك في متابعة حالة طلبك قدر الإمكان.

12. استلام الطلب

عند استلام الطلب، ننصح بالتأكد من سلامة الشحنة الخارجية وعدم وجود تلف واضح في التغليف.

وفي حالة وجود مشكلة في المنتج أو استلام منتج غير مطابق لطلبك، يرجى التواصل معنا وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ Bella Baby.

13. الطلبات غير المستلمة

في حالة رفض استلام الطلب أو عدم إمكانية تسليمه بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم الرد على شركة الشحن، قد يتم إعادة الطلب إلى Bella Baby.

وإذا رغب العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، فقد يتم احتساب مصاريف شحن جديدة قبل إعادة إرساله.

14. ملاحظات مهمة

• جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتجات
• تكلفة الشحن قد تختلف حسب المحافظة والوزن والحجم
• المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم قد تتطلب Deposit قبل الشحن
• لا يتم شحن المنتجات التي تتطلب Deposit قبل تأكيد استلام المبلغ
• يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن قبل تأكيد الطلب
• قد تختلف مواعيد التوصيل في المواسم والعطلات وفترات ضغط الطلبات