1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا قد لا نتمكن من قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، لذلك ننصح بمراجعة المنتجات فور استلام الطلب.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يعود المنتج إلى Bella Baby بنفس الحالة التي تم استلامه بها، ويشترط أن يكون:

• غير مستخدم نهائيًا
• بحالته الأصلية
• غير مغسول
• غير متسخ
• غير تالف
• لا يحتوي على روائح أو آثار استخدام
• محتفظًا بجميع التيكتات والملصقات الأصلية
• داخل العبوة أو التغليف الأصلي إن وجد
• كاملًا بجميع أجزائه وإكسسواراته إن وجدت

3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع

قد يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود علامات استخدام على المنتج
• غسل المنتج أو تنظيفه بعد الاستلام
• تلف المنتج بعد استلامه نتيجة سوء الاستخدام
• وجود روائح أو بقع أو اتساخات على المنتج
• إزالة التيكتات أو الملصقات الأصلية
• فقدان التغليف أو أحد أجزاء المنتج إذا كان وجودها ضروريًا لإعادة البيع
• انتهاء مدة الـ 14 يومًا المخصصة للاستبدال والاسترجاع

4. المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي

حفاظًا على صحة وسلامة الأطفال وعملائنا، قد لا يتم قبول استرجاع أو استبدال بعض المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحي بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف أو ختم الحماية الخاص بها.

ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج عند الاستلام أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

5. المقاسات والألوان

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بسبب المقاس أو اللون، فيمكن طلب الاستبدال خلال مدة الـ 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

يرجى الانتباه إلى أن مقاسات ملابس الأطفال قد تختلف من علامة تجارية إلى أخرى، لذلك ننصح بمراجعة المقاس جيدًا قبل إتمام الطلب.

6. في حالة استلام منتج به عيب

إذا استلمت منتجًا به عيب واضح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.

يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والعيب والتغليف لمساعدتنا في مراجعة الحالة بشكل أسرع.

بعد التأكد من وجود العيب، سيتم التنسيق مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.

7. في حالة استلام منتج مختلف عن طلبك

إذا تم إرسال منتج أو مقاس أو لون مختلف عن الطلب الذي قمت بتأكيده، يرجى التواصل معنا مع توضيح رقم الطلب وإرسال صور للمنتج المستلم.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من الخطأ، سيقوم فريق Bella Baby بالتنسيق معك لحل المشكلة بأسرع صورة ممكنة.

8. مصاريف الشحن

في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل، مثل تغيير المقاس أو اللون أو عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، قد يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.

أما في حالة وجود خطأ من Bella Baby في الطلب أو وجود عيب مثبت في المنتج عند الاستلام، فيتم التعامل مع مصاريف الشحن وفقًا للحالة بعد مراجعتها مع خدمة العملاء.

9. قيمة المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع ومراجعته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات رد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة والمتفق عليها مع العميل.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب طريقة الدفع أو الجهة المستخدمة في عملية الدفع.

10. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب
• اذكر اسمك ورقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم في الطلب
• وضح المنتج الذي ترغب في استبداله أو استرجاعه والسبب
• أرسل صورًا للمنتج إذا طلب منك فريق خدمة العملاء ذلك
• انتظر تأكيد فريق Bella Baby وتعليمات الاستبدال أو الاسترجاع

11. فحص المنتجات المرتجعة

جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص بعد وصولها إلى Bella Baby للتأكد من عدم استخدامها وأنها ما زالت في حالتها الأصلية.

في حالة عدم مطابقة المنتج لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.